Controleer eerst of het onderdeel echt ontbreekt

Voordat jij een aanvraag indient, is het de moeite waard om even rustig te checken. Dat klinkt voor de hand liggend, maar in de praktijk duikt het steentje verrassend vaak toch nog op, soms in een hoekje van de doos, soms verstopt tussen twee bouwinstructiepagina’s of gewoon op de vloer onder de bouwplek. Even vijf minuten zoeken kan jou een hoop gedoe besparen.

• Kijk goed onder meubels, in kieren en tussen de zakjes: kleine onderdelen zijn meesters in verstoppertje spelen.
• Controleer de bouwinstructies opnieuw: misschien heb jij het onderdeel eerder in de bouw verwerkt en ben jij het vergeten.
• Pak de onderdelenlijst erbij: achterin de handleiding staat precies wat er in de doos hoort te zitten.
• Noteer het setnummer: dat staat op de doos, in de handleiding en soms ook op een sticker aan de binnenkant.

Ontbrekende LEGO onderdelen aanvragen: zo werkt het

Als jij zeker weet dat het onderdeel echt niet in de doos zat, kun jij het aanvragen via het officiële LEGO Replacement Parts portaal. Dit werkt het best bij nieuwe sets die jij recent hebt gekocht: jij zoekt je set op, selecteert het ontbrekende onderdeel en rondt de aanvraag af. Daarna ontvang jij een bevestigingsmail en wordt het onderdeel opgestuurd. De meeste bouwers in Nederland en België hebben het binnen een week in huis.

In vier stappen een ontbrekend onderdeel aanvragen

1. Ga naar lego.com/service/replacementparts.
2. Kies jouw land, vul je e-mailadres in en selecteer de optie voor ontbrekende onderdelen.
3. Vul het setnummer in en selecteer het onderdeel dat jij mist uit de lijst.
4. Bevestig jouw aanvraag, bewaar de bevestigingsmail en wacht op de verzending.

Rekent LEGO kosten voor ontbrekende onderdelen?

Voor nieuwe sets waarbij jouw aanvraag binnen de voorwaarden valt, rekent LEGO in de meeste gevallen geen kosten. Dat geldt zolang het echt om een ontbrekend onderdeel gaat en niet om grote aantallen stenen tegelijk. De exacte voorwaarden kunnen per situatie iets verschillen, dus het is slim om de LEGO-pagina zelf even te raadplegen als jij twijfelt. Houd er ook rekening mee dat LEGO Replacement Parts niet bedoeld is om losse stenen in bulk aan te vragen, maar om die ene ontbrekende steen voor een specifieke set te regelen.

Hoe lang duurt het voordat jij het onderdeel ontvangt?

De levertijd hangt af van jouw locatie en van het onderdeel zelf. Veelvoorkomende stenen gaan over het algemeen sneller dan zeldzamere of oudere onderdelen. Als jij in Nederland of België woont, kun jij de volgende richtlijnen aanhouden, al kan het rond drukke periodes iets langer duren.

Wat is het verschil tussen Replacement Parts en Pick a Brick?

Veel mensen gooien deze twee door elkaar, maar ze zijn bedoeld voor heel verschillende situaties. Replacement Parts gebruik jij als er iets mis is met jouw set: een onderdeel ontbreekt in de doos, of er zit een productiefout in. Pick a Brick is een winkel waar jij losse LEGO onderdelen koopt, handig als jij extra stenen wilt voor een eigen bouwproject of een set wil aanvullen. Kortom: gaat het om een fout in de verpakking, dan begin jij bij Replacement Parts. Heb jij gewoon extra stenen nodig, dan kom jij uit bij LEGO Pick a Brick.

Wat als jouw set tweedehands is?

Bij een tweedehands set werkt Replacement Parts meestal niet, omdat LEGO niet kan controleren hoe compleet de set was op het moment dat jij hem kocht. Dat betekent niet dat jij met lege handen staat, jij pakt het alleen anders aan. Check eerst grondig of echt alle zakjes open zijn geweest, want losse onderdelen blijven soms hangen in een hoekje. Mis jij daarna nog iets, dan is Pick a Brick een goede optie voor veelvoorkomende stenen. Voor specifiekere onderdelen is Bricklink de meest complete route. Meer weten over tweedehands LEGO? Lees ook ons artikel over tweedehands LEGO kopen.

Ontbrekende blokjes voor oudere sets: Pick a Brick of Bricklink

Bij sets die al een tijdje uit productie zijn, kan LEGO niet altijd meer elk onderdeel leveren via Replacement Parts. Dan zijn er twee logische routes. Pick a Brick werkt goed voor standaardstenen en veelvoorkomende onderdelen. Voor specifiekere of zeldzamere stukjes is Bricklink de betere keuze: dat is een marktplaats waar verkopers van over de hele wereld losse stenen aanbieden, van simpele bricks tot complete minifiguren. Mis jij meerdere onderdelen tegelijk, dan is Bricklink ook qua overzicht vaak handiger, al betaal jij dan wel verzendkosten. En als jij toch bezig bent met jouw collectie op orde brengen, lees dan ook hoe jij LEGO goed gesorteerd houdt, dat maakt het terugvinden van onderdelen een stuk makkelijker.

Wat als LEGO jouw aanvraag afwijst?

Het komt niet vaak voor, maar het kan. Bijvoorbeeld als het om een heel oude set gaat, als het onderdeel niet meer leverbaar is, of als de aanvraag niet binnen de voorwaarden van Replacement Parts valt. Check in dat geval eerst of jij het juiste onderdeel hebt geselecteerd, dat gaat vaker mis dan jij denkt, zeker bij stenen die sterk op elkaar lijken. Lukt het daarna alsnog niet, dan kun jij het onderdeel in de meeste gevallen nog vinden via Pick a Brick of Bricklink. Twijfel jij, neem dan contact op met de LEGO klantenservice met jouw setnummer en een korte uitleg.

En als jij een minifiguur of sticker mist?

Een ontbrekende minifiguur of sticker voelt extra vervelend, want dat is vaak precies wat de set compleet maakt. Ook daarvoor kun jij Replacement Parts inzetten, zolang het gaat om een nieuwe set en de aanvraag binnen de voorwaarden valt. Bij stickers is het handig om duidelijk aan te geven wat jij mist, want een stickervel staat soms als één onderdeel geregistreerd. Voor minifiguren geldt: open alle zakjes en controleer alle hoekjes voordat jij een aanvraag indient, want losse minifiguuronderdelen zijn klein en blijven gemakkelijk ergens hangen.

In het kort: dit doe jij bij een ontbrekend LEGO blokje

Jij hoeft niet meteen in paniek te raken als er een LEGO stukje ontbreekt. In de meeste gevallen is het probleem snel opgelost, zolang jij de juiste route kiest. Controleer eerst goed of het onderdeel echt weg is, gebruik dan Replacement Parts voor nieuwe sets, en kijk bij Pick a Brick of Bricklink als het om een oudere of tweedehands set gaat. En als jij daarna weer lekker wilt bouwen, bekijk dan ook de actuele LEGO aanbiedingen voor jouw volgende project.

• Controleer jouw bouwplek en alle zakjes voordat jij een aanvraag indient.
• Gebruik LEGO Replacement Parts voor ontbrekende onderdelen in nieuwe sets.
• Gebruik LEGO Pick a Brick voor losse onderdelen en aanvullingen.
• Voor oudere of zeldzame stenen is Bricklink de meest complete optie.

Veelgestelde vragen over ontbrekende LEGO onderdelen

Kan ik meerdere blokjes tegelijk aanvragen?

Ja, zolang ze bij dezelfde set horen. Bij grotere aantallen kan LEGO om aanvullende uitleg vragen, of jou doorverwijzen naar Pick a Brick voor extra stenen.

Hoe weet ik welk onderdeel ik mis?

Achterin de LEGO handleiding staat een onderdelenlijst met alle onderdelen en hun aantallen. Daarmee kun jij precies vergelijken wat jij hebt en wat er ontbreekt.

Rekent LEGO verzendkosten voor Replacement Parts?

Voor ontbrekende onderdelen in nieuwe sets zijn er in de meeste gevallen geen kosten, ook niet voor verzending. Controleer de actuele voorwaarden op de LEGO-website, want die kunnen per land iets verschillen.

Wat als ik het steentje later toch terugvind?

Dan heb jij ineens een reserveonderdeel, en dat is stiekem best handig. Veel bouwers bewaren zulke losse stenen in een klein bakje bij hun collectie.

Werkt Replacement Parts ook voor LEGO Technic-onderdelen?

Ja, ook voor Technic-onderdelen zoals pennen, assen en connectoren kun jij een aanvraag indienen via Replacement Parts, zolang het om een nieuwe set gaat.